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2019年4月質量管理（一）

卷面總分：100分     試卷年份：2019    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（ ）

  • A、顧客感知質量
  • B、顧客期望
  • C、顧客感知價值
  • D、顧客抱怨
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根據日本質量管理專家田口博士的損失函數,高可靠性可以產生較低的（ ）

  • A、產品購買成本
  • B、產品使用成本
  • C、顧客投訴
  • D、社會成本

下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態的是（ ）

  • A、控制圖中有點子超出上控制界限
  • B、控制圖中有點子落在控制界限上
  • C、控制圖中無點子超出控制界限,且控制界限內的點子隨機排列
  • D、控制界限內的點子有9點落在中心線同一側

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